最近和一位在业务一线摸爬滚打多年的老友吃饭,聊到一个老生常谈的话题:怎么提高成单率?
我以前总觉得,销售的最高境界是把梳子卖给和尚,靠的是话术、是死磕、是把对方口中的“不”变成“是”。这种思维惯性,甚至延续到了我做自媒体和卖数字产品的过程中。
但老友抿了一口酒,跟我说了一句大实话:“别扯淡了,成年人的世界,谁能轻易说服谁?销售干到底,其实就是个筛选的过程。”
这句话像是一记闷棍,让我一边线下推自动售货机,一边线上卖快捷指令和 Notion 模板,往往高估了“说服”的力量,而低估了“匹配”的效率。
高摩擦力的“说服”
记得前阵子有个客户加过来,问了一堆问题。从“快捷指令是什么”问到“Notion 怎么注册”,甚至连苹果自带的日历在哪都要我截图教。我当时秉着“服务至上”的心态,事无巨细地解答,哪怕那个单子只卖 4.99 元。
结果呢?聊了一整晚,对方最后说:“感觉太复杂了,我还是用纸笔吧。”
那一刻不仅是挫败,更多的是对自己时间的惋惜。
这就叫高摩擦力的销售。
我试图去说服一个连基础工具认知都没有的人,去接受一套相对高阶的效率工作流。这就像是在试图把 Linux 系统卖给只会用 iPad 的老人。不是东西不好,也不是人不对,而是需求不匹配。
低摩擦力的“筛选”
反观另一个爽快转账 60 元买 AIO 模板的大哥。他加我微信的第一句话就是:“看了你的文章,正是我需要的,怎么买?”
整个交易过程不到 2 分钟。为什么?因为他本身就在寻找这套方案,他有痛点,有认知,也有支付能力。我们要做的,仅仅是把产品放到他面前。
这就是筛选。
回归到我现在主推的自动售货机业务也是同理。
以前跑点位,我觉得要把所有人都变成客户。遇到那种只关心“这点电费谁出”、对服务升级毫无感知的行政或物业,我总想拉着人家讲半小时的商业模式和便利性。
现在我更倾向于学会“放弃”:
- 一听设备入驻还要占地儿就直摇头的公寓老板,别费口舌了,小生意入不了他的眼。
- 对智能化设备完全没概念、甚至有些抵触的棋牌室老板,也别硬推了,教育市场的成本太高,对于追求效率的我们来说,付不起这个时间成本。
- 要把精力花在那些正愁员工福利没处落实、或者想低成本提升大堂服务形象的行政和物业经理身上。
真正的销售,不是改变别人的意志,而是找到那些本来就想买、或者潜意识里有需求的人。
建立你的筛选漏斗
这让我联想到之前写的 Dan Koe 的 HUMAN 3.0 框架。我们在职业(Vocation)这个象限里,不仅要提供价值,还要学会识别受众。
无论是长期运营的卖课、卖模板副业,还是线下的项目拓展,建立一套筛选机制(SOP)比磨练话术更重要:
- 亮明底牌(打标签):清楚地展示你的产品是给谁用的,不是给谁用的。比如我的售货机就是给追求高效、便利的场景准备的,不是给追求极致低价的场景用的。这能过滤掉大量无效的沟通。
- 设置门槛(过滤器):付费意愿和决策权就是最好的过滤器。不要害怕谈条件,愿意坐下来聊具体落地细节的人,往往沟通成本最低。
- 快速止损(去库存):在沟通的前三句话里判断对方的意向度。如果对方不在你的目标射程内,礼貌结束,把精力留给下一个。
纳瓦尔说:“把你的一小时看作是有价格的。”
当我们把时间花在试图说服那些“不对”的人身上时,我们其实是在贱卖自己的生命。
所以,别再执着于“搞定”每一个人了。
承认我们无法取悦所有人,承认有些单子就是做不成的。把精力聚焦在那些认可你价值、甚至在寻找你的人身上。
这不仅是销售的智慧,也是中年人保护自己能量的一种方式。
共勉。
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